1、什么是“呼叫转移”业务?

呼叫转移是指当客户的手机关机、不在服务区、无人应答或占线时,如果有电话打进来,可以将它转移到客户事先指定的另外一部话机上。

 

2、呼叫转移类型分为几种类型?

答:呼叫转移类型:无条件转移、遇忙转移、无应答转移、不可接通转移。

注:1、不可接通转移、无应答转移、遇忙转移可只选一种或多种同时选择;

2、无条件转移具有最高优先级,当设置此项功能后,另三种转移功能自动失效;

3、暂不提供二次呼转;

4、欠费停机后,呼转设置会默认取消。

 

3、呼叫转移怎样收费?

答:该业务无月功能使用费,呼转费的计费原则如下:

1、呼转到12580、10086等移动特服电话收取0.1元/分钟。

2、呼转到中国移动手机号码、12582(中国移动农信通语音热线)收取0.15元/分钟,如无条件呼转发生长途通话要加收长途通话费。

3、呼叫到非中国移动的电话号码收取0.3元/分种,如无条件呼转发生长途通话要加收长途通话费。

4、设置呼叫转移产生的长话费均不按客户所登记的品牌、套餐、促销产品的优惠执行,按国内长途标准资费执行。

★不能设置呼叫转移到12530或外省的语音信箱号码。

计费公式:

(一)无条件转(含全部转和关机转):基本呼叫转移费+(归属地→前转地)长途费

(二)有条件转(遇忙转和无应答转):

1、漫游情况下的资费:基本费+被叫漫游费(0.4元/分钟)+主叫漫游费(0.6元/分钟,若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途电路,则收取,不占用则不收取)。

同时,漫游呼转产生的主叫基本费用,被叫基本费为固定费用,不能使用个性化促销,不能使用免费资源。

举例说明:

1)a,b是南宁客户,c是北京客户,d客户是广东客户.当b客户漫游到广东,并且将手机呼转到c客户,当a客户呼叫b客户,对b客户的收费如下:呼转基本费+(南宁->广东漫游费用0.4元+广东->北京漫游费0.6元),可对客户宣传,此种情况收取呼转基本费+漫游费1元;

2)b客户漫游到广东,但呼转到d客户,对b客户的收费如下:呼转基本费+南宁->广东漫游费用0.4元,可对客户宣传,此种情况收取呼转基本费+漫游费0.4元。

2、如果客户不漫游,呼叫转移只有两种情况:

①呼叫转移到归属地电话上,只收基本呼叫转移费;

②呼叫转移到非归属地(长途)电话上,收基本呼叫转移费+长途费。

 

4、如何设置呼叫转移?

答:

1、通过手机菜单设置:

进入手机菜单中的通话设置—呼叫转移功能选择相应的呼转设置即可。

2、通过手机编码方式设置 :

(1)无条件转移:

设置:按**21*转移号码#发送键;取消:按##21#或#21#发送键

(2)遇忙转移:

设置:按**67*转移号码#发送键;取消:按##67#发送键

(3)无应答转移:

设置:按**61*转移号码#发送键;取消:按##61#发送键

(注:部分手机<如诺基亚>的“呼叫转移设置”页面可设置无人接听时多少秒后转接来电,例如可选延时5秒、10秒、15秒….30秒后转接来电,设置成功后即可按预设的时间转接来电,该功能需手机支持;如客户通过手机编码方式设置,大约在15秒后转接来电)

(4)不可接通转移:

设置:按**62*转移号码#发送键;取消:按##62#键发送键

作者 xingzhou

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